Estamos à procura de um(a) Service KPI Analyst. Se gostas de transformar dados em insights estratégicos e tens perfil analítico e metódico, esta pode ser a tua próxima oportunidade!

💼 O Desafio:

Irás garantir a recolha, análise e monitorização de indicadores de desempenho (KPIs) relacionados com serviços operacionais e tecnológicos. Vais trabalhar diretamente com equipas de IT, operações e suporte ao cliente, assegurando a entrega de reporting fiável, estruturado e acionável para suportar decisões estratégicas e iniciativas de melhoria contínua.

🔍 Perfil que procuramos:

• Experiência em análise de dados, reporting ou monitorização de KPIs
• Domínio de Excel e Power BI (fator essencial)
• Conhecimentos de SQL e ferramentas de análise (Python é um plus!)
• Espírito crítico, atenção ao detalhe e foco em melhoria contínua
• Capacidade de apresentar dados de forma clara e estruturada
• Boa gestão de tempo e compromisso com prazos de entrega
• Fluência em português; inglês intermédio valorizado

🛠️ Stack Técnica e Ferramentas:

• Excel (avançado)
• Power BI (com DAX e ETL)
• SQL (PostgreSQL, MySQL ou equivalente)
• Python (Pandas – valorizado)
• Salesforce, ServiceNow, SAP (valorizados)

🎯 Valorizamos também:

• Experiência em ambiente tecnológico ou projetos de transformação digital
• Conhecimentos de metodologias analíticas como CRISP-DM
• Boa capacidade de comunicação e relacionamento com equipas multidisciplinares

Se procuras uma função onde possas crescer, impactar diretamente a qualidade do serviço e desenvolver as tuas competências analíticas em contexto real de negócio, esta oportunidade é para ti! 🚀

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